Die Herausforderung
Ticketing, Website, Marketing, Zutritt, Gastronomie, Merchandising und interne Systeme waren nicht durchgängig miteinander verbunden. Daten lagen in unterschiedlichen Systemen, und die digitale Besucherreise musste gleichzeitig einfacher, messbarer und wirtschaftlich wirksamer werden.
Unser Mandat
Als CDO verantwortete Ioana Parva die digitale Transformation von BELANTIS. Das Mandat umfasste Strategie, Priorisierung, Teamführung, Partnersteuerung und die schrittweise Integration der relevanten Systeme und digitalen Touchpoints.
Vorgehen
- Zielbild für Besucherreise, Daten und Systemlandschaft entwickeln.
- Abhängigkeiten zwischen Ticketing, Webshop, CRM, Zutritt, POS und operativen Systemen strukturieren.
- Interne Teams und externe Partner in einer gemeinsamen Roadmap ausrichten.
- Umsetzung priorisieren, steuern und anhand von Daten weiterentwickeln.
Umsetzung
Die Transformation verband digitale Vermarktung und Verkauf mit den operativen Systemen des Parks. Dazu gehörten unter anderem Website und Webshop, Ticketing, Zutritt, CRM, BI, POS sowie die Schnittstellen zu Gastronomie und Merchandising.
Ergebnis
Eine integrierte digitale Erlebniswelt mit klareren Prozessen, besser nutzbaren Daten und einer durchgängigen Customer Journey.