Die Herausforderung
Ticketing, Webshops, Zutritt, CRM, POS, Gutscheine, Gastronomie, Merchandising, BI sowie ausgewählte Backoffice-Prozesse mussten als zusammenhängende Besucher- und Betriebslandschaft gedacht werden. Gleichzeitig unterschieden sich Standorte, Partner und technische Ausgangslagen.
Unser Mandat
Ioana Parva entwickelte Zielbilder für Besucherreise, Daten und Systemarchitektur, strukturierte Auswahl und Integration der relevanten Lösungen und koordinierte interne Teams sowie spezialisierte Partner. Die Erfahrung umfasst Projekte für Zoo Leipzig, Zoo Berlin, Tierpark Berlin, Aquarium Berlin und erste Arbeiten für den Erlebnis-Zoo Hannover.
Vorgehen
- Besucherreise und operative Kernprozesse über alle relevanten Touchpoints erfassen.
- Zielbild für Systeme, Schnittstellen, Datenflüsse und Verantwortlichkeiten entwickeln.
- Integrationen und Arbeitspakete priorisieren und in einer belastbaren Roadmap bündeln.
- Umsetzung, Partner und datenbasierte Weiterentwicklung standortbezogen steuern.
Umsetzung
Die Projektlandschaften verbanden unter anderem Ticketing, Webshops, Zutritt, CRM, POS, Gutscheine, Gastronomie, Merchandising und BI. Je nach Standort kamen weitere Backoffice- und Analysebausteine hinzu.
Ergebnis
Integrierte digitale Ökosysteme. Weniger Medienbrüche, eine bessere Datengrundlage und transparentere Steuerung entlang der Besucherreise und des laufenden Betriebs.